Overview

Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Muchos tipos de bienes no pueden ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

En algunas situaciones, sólo se conceden reembolsos parciales:

  • Libro con evidentes signos de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Refunds

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si su solicitud es aceptada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en pocos días.

Late or missing refunds

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

Entonces, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

Entonces, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.

Sale items

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en venta no pueden ser reembolsados.

Exchanges

Sólo sustituiremos los artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a : {dirección física}.

Gifts

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo le envió el pedido más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará su devolución.

Shipping returns

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a {dirección física}.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

El plazo de entrega de su producto intercambiado puede variar en función de su lugar de residencia.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

Need help?

Póngase en contacto con nosotros en {email} para cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones.