Overview

A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca total.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

Muitos tipos de bens não podem ser devolvidos. Os bens perecíveis tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiénicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não retornáveis:

  • Cartões de oferta
  • Produtos de software descarregáveis
  • Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Em algumas situações, apenas são concedidos reembolsos parciais:

  • Livro com sinais evidentes de utilização
  • CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
  • Qualquer item que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha peças em falta por razões que não se devem ao nosso erro.
  • Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Refunds

Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o informaremos se o seu reembolso tiver sido aprovado ou rejeitado.

Se o seu pedido for aceite, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Late or missing refunds

Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária primeiro.

Em seguida, contacte a sua empresa de cartões de crédito. Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente afixado.

Em seguida, contacte o seu banco. Há frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser afixado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em {endereço de correio electrónico}.

Sale items

Apenas os artigos com preços normais podem ser reembolsados. Os artigos vendidos não podem ser reembolsados.

Exchanges

Só substituiremos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {endereço de correio electrónico} e envie o seu artigo para : {endereço físico}.

Gifts

Se o artigo foi marcado como oferta no momento da compra e enviado directamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Uma vez recebido o artigo devolvido, um certificado de oferta ser-lhe-á enviado por correio.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o doador do presente mandou enviar-lhe a encomenda mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e este será notificado da sua devolução.

Shipping returns

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para {endereço físico}.

Será responsável pelo pagamento das suas próprias despesas de transporte para a devolução do seu artigo. As despesas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de transporte de retorno serão deduzidos do seu reembolso.

O tempo de entrega do seu produto trocado pode variar dependendo do local onde vive.

Se estiver a devolver artigos mais caros, poderá querer considerar a utilização de um serviço de transporte rastreado ou a aquisição de um seguro de transporte. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.

Need help?

Contacte-nos em {email} para quaisquer questões relativas a reembolsos e devoluções.